Perguntas Frequentes – Zello Jóias

Como funciona o envio dos pedidos?

Na Zello Jóias, priorizamos rapidez e transparência.
Após a confirmação do pagamento, seu pedido é despachado em até 7 dias úteis.

O prazo de entrega depende da opção de frete escolhida pelo cliente, sendo de total responsabilidade dos Correios ou transportadora selecionada.

Assim que o pedido for postado, você receberá o código de rastreamento para acompanhar o envio em tempo real pelo site dos Correios ou transportadora escolhida.

Quais são as garantias oferecidas pela Zello Jóias?

7 dias para arrependimento

Você pode solicitar devolução em até 7 dias corridos após o recebimento. Basta entrar em contato para orientações.

30 dias úteis contra defeitos de fabricação

Se notar qualquer defeito de fabricação, informe-nos em até 30 dias úteis. Faremos a análise e providenciaremos a solução adequada.

Garantia vitalícia do ouro 18k

Todas as peças contam com garantia vitalícia do teor do ouro, assegurando a autenticidade e durabilidade do material.

Estamos sempre à disposição para garantir uma experiência tranquila e satisfatória.

Como funciona a troca ou devolução dentro de 7 dias?

Para trocas ou devoluções no prazo legal de 7 dias após o recebimento:

1. Entre em contato pelo WhatsApp (17) 99781-4041.

2. Envie o produto sem uso, com lacres intactos, embalagem original e todos os acessórios.

3. A caixa deve estar sem danos ou violações.

4. O frete de retorno é por nossa conta. Enviaremos um código de postagem.

5. Após o recebimento, nossa equipe fará a análise e retornará com os próximos passos.

E se eu precisar trocar ou devolver após os 7 dias?

Após 7 dias, a loja não é obrigada legalmente a aceitar trocas ou devoluções, mas analisamos cada caso com atenção.
Se surgir algum problema, entre em contato conosco. Faremos o possível para oferecer uma solução satisfatória.

Como solicitar: WhatsApp (17) 99781-4041
Tenha em mãos o número do pedido e informações sobre o produto.

Qual a garantia de qualidade das joias?

Garantia de fabricação – 30 dias

Problemas de fabricação podem ser comunicados em até 30 dias após a compra.

Garantia vitalícia do ouro 18k (750)

Garantimos a autenticidade e durabilidade do ouro utilizado em nossas peças por toda a vida.

Se notar qualquer anomalia no teor do ouro, entre em contato para orientação imediata.

Ainda tem dúvidas?

Nossa equipe está pronta para ajudar!
Fale conosco pelo WhatsApp (17) 99781-4041.